เนื้อหาที่น่าสะพรึงกลัวและค่าจ้างที่ต่ำ: ลูกจ้างเคนยานพูดเปิดเผยเรื่องการถูกประกันในงาน AI

คนงานเคนยานที่อบรม AI ต้องเผชิญกับการถูกประกัน: ค่าตอบแทนที่ต่ำ, ความเครียดทางอารมณ์จากเนื้อหาที่น่าสะพรึง, และการฟ้องร้องต่อบริษัทเทคโนโลยีเนื่องจากสภาพที่ไม่ดี.

พนักงานเคนยากำลังถูกใช้งานเกินจำนวนโดยบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่จากสหรัฐอเมริกาเพื่อการฝึกฝนระบบ AI ประดิษฐ์, ทํางานหนักเป็นอย่างมากเพื่อค่าจ้างที่ต่ำกว่ามาตรฐานชีวิตมาตรฐานท้องถิ่น ตามที่พนักงานและนักกิจกรรมกล่าว ดังที่รายละเอียดไว้ในรายงานของCBS News.

พนักงานเหล่านี้ที่เรียกว่า “มนุษย์ในวงจร” มีบทบาทสำคัญในการสอนอัลกอริทึม AI พวกเขาจัดเรียง ติดฉลาก และกรองชุดข้อมูลใหญ่โตเพื่อฝึกสอน AI สำหรับบริษัทเช่น Meta, OpenAI, Microsoft และ Google งานที่สำคัญและรวดเร็วนี้มักถูกส่งออกไปยังภูมิภาคอื่น ๆ เช่นแอฟริกาเพื่อลดต้นทุน ตามที่ CBS รายงาน

และ”มนุษย์ในวงจร” นี้พบไม่เพียงแค่ในเคนยา แต่ยังมีที่ประเทศอื่น ๆ เช่น อินเดีย ฟิลิปปินส์ และเวเนซุเอลา—สถานที่ที่มีประชากรที่รับค่าจ้างต่ำ ได้รับการศึกษาสูงแต่ยังว่างงาน ตามที่ CBS ชี้แจง

นาฟทาลี วามบาโล้ คนงานชาวเคนยาที่สุราษฎร์ธานี ใช้เวลาทั้งวันของเขาในการติดฉลากภาพและวิดีโอสำหรับระบบ AI แม้ว่าเขาจะยึดถือปริญญาในวิชาคณิตศาสตร์ วามบาโล้ก็พบว่าตนเองต้องทำงานหนักหลายชั่วโมงเพียงเพื่อรายได้ 2 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง ตามที่รายงานโดย CBS.

เขาบอกว่าเขาใช้เวลาทั้งวันในการจำแนกภาพของเฟอร์นิเจอร์หรือระบุเชื้อชาติของใบหน้าในรูปภาพเพื่อช่วยฝึกสอนอัลกอริทึม AI “หุ่นยนต์หรือเครื่องจักร คุณกำลังสอนให้พวกมันคิดเหมือนมนุษย์ ทำสิ่งต่าง ๆ เหมือนมนุษย์” เขากล่าว ตามที่รายงานโดย CBS.

งานนี้อย่างไรก็ตาม มันค่อนข้างยากมาก วัมบาโล เหมือนกับหลายๆ คนทำงานใน AI ได้รับมอบหมายให้ทำโปรเจคจาก Meta และ OpenAI ซึ่งมีการตรวจสอบเนื้อหาที่น่ารำคาญ เช่น ความรุนแรงทางภาพ, พรน, และคำพูดที่เกินจะเกลียดชัง — ประสบการณ์ที่ทิ้งรอยอารมณ์ที่ยาวนานที่อยู่ในใจ.

“ฉันมองเห็นคนถูกฆ่า คนมีกิจกรรมทางเพศกับสัตว์ คนที่บังคับใช้เด็กอย่างรุนแรงทั้งทางร่างกายและทางเพศ คนที่ฆ่าตัวตาย,” วัมบาโลกล่าวกับ CBS.

ความต้องการหาแรงงานในการฝึก AI ยังคงเพิ่มขึ้น แต่ค่าจ้างที่ได้รับยังอยู่ในระดับที่น่าตกใจเสมอ ตัวอย่างเช่น พนักงานที่ SAMA บริษัทโอัตสอร์ซิ่งของอเมริกาที่จ้างงานมากกว่า 3,000 คน ได้รับสัญญาจาก Meta และ OpenAI ดังที่ CBS รายงาน

ตามเอกสารที่ CBS ได้รับ OpenAI ตกลงจะจ่าย SAMA 12.50 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงต่อคน ซึ่งมากกว่าค่าจ้างที่พนักงานได้รับจริงๆที่อยู่ที่ 2 ดอลลาร์ แต่อย่างไรก็ตาม SAMA ยืนยันว่าค่าจ้างนี้เป็นค่าจ้างที่ยุติธรรมสำหรับภูมิภาคนี้

นักกิจกรรมสิทธิพลเมือง นีริมา วาโก-โอจิวา อ้างว่างานเหล่านี้เป็นการเอาชนะในรูปแบบหนึ่ง หลังจากที่เธอได้บรรยายงานเหล่านี้เป็นแรงงานราคาถูก โดยมีบริษัทมายังภูมิภาคนี้ โปรโมทงานเหล่านี้เป็นโอกาสสำหรับอนาคต แต่ในที่สุดก็เอาชนะแรงงาน ดังที่รายงานโดย CBS.

แรงงานมักได้รับสัญญาจ้างระยะสั้น – บางครั้งมีระยะเวลาเพียงไม่กี่วัน – โดยไม่มีสวัสดิการหรือความมั่นคงในงานระยะยาว.

รัฐบาลเคนยาได้ดันเรื่องการดึงดูดบริษัทเทคโนโลยีต่างประเทศ โดยการให้สิทธิประโยชน์ทางการเงินและการส่งเสริมกฎหมายแรงงานที่เป็นมิตร แต่ความพยายามเหล่านี้ยังไม่สามารถนำไปสู่การจ่ายค่าตอบแทนหรือสภาวะการทำงานที่ดีขึ้นสำหรับแรงงานท้องถิ่น ดังที่ CBS ได้ระบุไว้.

ปัญหาทางอารมณ์เป็นอีกหนึ่งความกังวลที่สำคัญ เนื่องจากเนื้อหาที่พวกเขาถูกบังคับให้ตรวจสอบ.

ฟาซิกา หนึ่งในผู้ทำงาน AI ได้กล่าวกับ CBS ว่า “ฉันก็เห็นเนื้อหาที่น่าสะพรึงใจมากๆ อย่างเช่นภาพร่างกายที่ถูกแยกส่วนหรือผู้ประสบภัยจากโดรน ไม่ว่าจะเป็นอะไร ฉันก็ได้เห็นมัน เมื่อฉันพูดถึงสิ่งนี้ ฉันยังคงมีภาพความทรงจำที่ย้อนกลับมา”

SAMA ปฏิเสธการสัมภาษณ์แบบให้เห็นหน้ากับ CBS. Meta และ OpenAI ได้ยืนยันความมุ่งมั่นของพวกเขาในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย ค่าจ้างที่เป็นธรรม และการสนับสนุนสุขภาพจิต

CBS รายงานเกี่ยวกับบริษัทฝึกฝน AI อีกหนึ่งแห่งในสหรัฐฯ ที่ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ในเคนยา นั่นคือ Scale AI ซึ่งดำเนินการเว็บไซต์ Remotasks พนักงานของแพลตฟอร์มนี้ได้รับการจ่ายเงินตามงานที่ทำ อย่างไรก็ตามบางครั้งบริษัทก็ไม่จ่ายเงิน โดยอ้างว่ามีการละเมิดนโยบาย หนึ่งในพนักงานได้อธิบายกับ CBS ว่าไม่มีทางรับผิดชอบ

เมื่อการร้องเรียนเพิ่มขึ้น Remotasks ได้ปิดตัวลงในเคนยา นักกิจกรรม Nerima Wako-Ojiwa ได้เน้นเรื่องว่ากฎหมายแรงงานที่ล้าสมัยของเคนยายังคงทำให้แรงงานอยู่ในภาวะที่อ่อนแอต่อการถูกประชดประชัน

เนริมา วาโก-โอจิวะ กล่าวเพิ่มเติมว่า “ฉันคิดว่าเรากำลังให้ความสนใจกับ ‘การสร้างโอกาส’ มากเกินไป แต่เราไม่ได้สอบถามว่า ‘โอกาสเหล่านั้นดีหรือไม่?’ “