ความคิดเห็น: ชาทบอทกำลังกลายเป็นแพทย์ประจำตัวของผู้คน – น่าประทับใจ แต่เสี่ยง

เรากำลังกระโดดจาก Dr. Google ไปสู่ Dr. Chatbot อย่างรวดเร็วนี้ เมื่อเดือนสิงหาคม, OpenAI รายงานว่ามีผู้ใช้ที่ทำงานอย่างต่อเนื่องในแต่ละสัปดาห์มากกว่า 200 ล้านคน และในขณะที่คำถามที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของผู้ใช้คือเรื่องการเขียนและการเขียนโค้ด มีผู้ใช้บางคนใช้พวกเขาสำหรับเรื่องที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตั้งแต่คำแนะนำเรื่องการนัดเดท ไปจนถึงประเด็นการดูแลผิวและการวินิจฉัยโรค

ศึกษาเมื่อเร็วๆนี้ เปิดเผยว่า AI chatbots มีประสิทธิภาพสูงกว่าแพทย์ ในความแม่นยำของการวินิจฉัย แต่ เราสามารถไว้วางใจใน AI ในฐานะแพทย์ของเราได้จริงๆหรือไม่?

เหมือนกับที่ช่วงของหัวข้อที่ผู้คนสอบถามมีการขยายขึ้น ความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยงและอันตรายจากการพึ่งพา AI ในสาขาการแพทย์ได้ทำให้สัญญาณเตือนแสดงขึ้นมา รวมถึงเรื่องที่เกี่ยวข้องกับชีวิตและความตายด้วย

ดร.ชัตบอทสร้างความประหลาดใจและมีผลกระทบอย่างกว้างขวาง

ไม่นานมานี้ มีผู้หญิงคนหนึ่งได้รับความนิยมใน Reddit เพราะเธอได้แบ่งปันว่า ChatGPT ช่วยเธอปรับปรุงสภาพผิวดีกว่าที่หมอผิวหนังทำได้ โดยมีภาพก่อนและหลังที่น่าประทับใจ

หญิงคนหนึ่งอายุ 37 ปี ชาวแควสาคัสใช้ ChatGPT ในการสร้างการดูแลผิวที่กำหนดเองเพื่อรักษาสิวคอมิโดนที่ปิดทับ และมันจริงๆ ช่วยเธอ! pic.twitter.com/vwkm13G2Hs

— AshutoshShrivastava (@ai_for_success) 11 พฤศจิกายน 2024

“ฉันจึงให้คำสั่งให้ chatGPT ทำหน้าที่เหมือนเป็นสักการะบำทั่วไป และช่วยฉันสร้างการดูแลผิวที่จะช่วยกำจัดสิวคอมิโดน, สิว, ลดขนาดของรูขุมขนและทำให้ผิวกระชับ, และลดริ้วรอยบางๆ ฉันยังให้มันดูภาพถ่ายของผิวของฉันในเวลานั้น”, เธอเขียนแล้วจึงอธิบายว่าเธอบอก chatbot ให้พิจารณาสินค้าที่เธอมีอยู่แล้วทั้งหมดและแนะนำสินค้าใหม่ๆ พร้อมกับการดูแลผิว.

หลังจากสองเดือนผ่านไป ผู้ใช้งาน Reddit นั้นตกใจกับการปรับปรุงสภาพผิวของเธอ

และนี่ไม่ใช่เพียงกรณีเดียว ผู้ใช้งานหลายคนได้เปิดเผยว่าแชทบอทสามารถเข้าใจและอธิบายภาพถ่ายเอ็กซ์เรย์และผลการทดสอบเลือดได้ดีกว่าแพทย์ของตนเอง แม้แต่ แพทย์ก็ตกใจ กับการวิเคราะห์ภาพและข้อมูลที่ถูกตีความโดยปัญญาประดิษฐ์

ทำไมคนถึงใช้แชทบอทเป็นแพทย์?

AI สามารถเปลี่ยนรูปร่างเป็นผู้เชี่ยวชาญที่คุณต้องการ – หมอทั่วไป นักบำบัด สิทธิ์เภสัชกร นักโภชนาการ หรือนักวิทยาศาสตร์รังสี – ตอนที่คุณต้องการ และมีหลายเหตุผลที่ทำให้คนเลือก AI มากกว่ามนุษย์

ค่าใช้จ่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญอาจแพง

ผู้หญิงที่มีปัญหาผิวพรรณเปิดเผยว่าเธอได้ใช้เงินประมาณ 400 ดอลลาร์ในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่แชทบอทแนะนำ

“นี่เป็นการลงทุนที่ค่อนข้างมากนะ แต่เมื่อฉันคิดถึงค่าธรรมเนียมการปรึกษากับแพทย์ผิวหนัง มันก็ไม่แย่เท่าไหร่” เธอเขียน

ตามที่ BetterCare ระบุว่าในปี 2024 คนไข้ที่ไม่มีประกันสุขภาพในสหรัฐอเมริกาต้องจ่ายประมาณ 150 ดอลลาร์สำหรับการเยี่ยมแพทย์ผิวหนัง และสูงสุดถึง 1,000 ดอลลาร์สำหรับการรักษา และเฉลี่ยค่าธรรมเนียมการนัดหมายทางด้านจิตวิทยา—อีกหนึ่งการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ที่นิยม—อยู่ระหว่าง 100 ถึง 200 ดอลลาร์ต่อนัด ตามที่ Forbes Health ระบุ

AI Chatbots เป็นทางเลือกที่ถูกกว่าและอาจถูกมองว่าเป็นตัวเลือกเดียวที่เหลือ โดยเฉพาะสำหรับคนที่มีรายได้ต่ำ

แน่นอน คำถามอื่นๆยังคงเกิดขึ้น: หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น, มันจริงๆแล้วเป็นวิธีประหยัดค่าใช้จ่ายหรือไม่?

เร็วขึ้นและสะดวกขึ้น

ฉันเพิ่งมีผื่นขึ้นที่แขนไม่นานมานี้ ถึงแม้ฉันจะได้เห็นโพสต์เรื่องผิวพรรณมหัศจรรย์ของผู้หญิงคนนั้น แต่ฉันยังคงเลือกที่จะปรึกษากับแพทย์ผิวหนังในสเปน การนัดหมายที่เร็วที่สุดที่มีอยู่คือในอีกสามเดือน แม้ว่าฉันจะมีประกันสุขภาพส่วนตัว ฉันโชคดีที่มันดูเหมือนจะเป็นแค่ผิวแห้ง ไม่ทำให้ฉันรู้สึกไม่สบาย และหวังว่ามันจะหายไปในช่วงเวลาที่แพทย์สามารถมาดูฉันได้

ระยะเวลาในการดูแลสุขภาพขึ้นอยู่กับเมืองและแผนประกันสุขภาพของผู้ป่วย อย่างไรก็ตาม การเห็นแพทย์เฉพาะทางและแม้กระทั่งแพทย์ทั่วไปก็กลายเป็นการทดสอบความอดทนในส่วนหลายๆของโลก

Chatbots ไม่เพียงแค่อยู่ในแรงบันดาลใจของเราเท่านั้น แต่ยังสามารถวิเคราะห์คำถามของเราและตอบกลับภายในไม่กี่วินาที

ไม่เขิน

ฉันมีเพื่อนคุณหมอที่ฉันสามารถติดต่อได้เมื่อมีความต้องการทางการแพทย์ แต่เรื่องที่เธอเป็นเพื่อนของฉันก็ทำให้มันดูเขินๆ บางครั้ง ก่อนที่ฉันจะส่งข้อความถึงเธอ ฉันต้องถามตัวเองว่า: ฉันได้สอบถามเธอเรื่องอื่นๆ มาก่อนหรือยัง? เธอเป็นคนที่ดีและเป็นมืออาชีพที่ยอดเยี่ยม และฉันมั่นใจว่าเธอจะไม่เคยหยุดที่จะตอบคำถามทางการแพทย์ของฉัน แต่ในฐานะคนต่อคน ฉันก็ไม่สามารถหยุดที่จะห่วงใยเธอได้

หนึ่งในประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์คือสภาพที่เป็นที่เรียกว่า “ประดิษฐ์” ของมันเอง มันไม่มีความรู้สึกหรือวันที่ไม่สบายใจ มันจะไม่วิจารณ์คุณหรือบอกคุณว่า “หยุดเป็นคนที่คิดว่าตนเองป่วยง่าย” (ไม่ว่าเพื่อนฉันจะเคยพูดอย่างนี้กับฉันหรือไม่) เพราะพวกมันได้รับการฝึกเพื่อสุภาพและตอบทุกคำถามของเราด้วยข้อมูลทั้งหมดที่เราต้องการ มันเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ทำให้เทคโนโลยีน่าติด และอาจเป็นเหตุผลที่หลายคนชอบถามคำถามที่ไม่สบายใจใน “ความเป็นส่วนตัว” ของสมาร์ทโฟนของพวกเขา

ความเสี่ยงและอันตรายของการพึ่งพาชาทบอท

ทุกอย่างดูเหมือนจะเจ๋งและสนุก จนกระทั่งเราใช้เวลาคิดถึงความเสี่ยงและความท้าทายที่ปัญญาประดิษฐ์และมนุษยชาติกำลังเผชิญหน้า

คำสั่งที่ผิด การสะกดที่ผิด

ในการศึกษานั้นที่ AI สามารถทำได้เกินกว่าแพทย์ มีการสรุปและทำความเข้าใจที่สำคัญคือ: กลุ่มของแพทย์ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้ AI ในการช่วยวินิจฉัยโรค ไม่ได้แสดงให้เห็นความสามารถที่ดีขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับกลุ่มที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้ AI นั้น เหตุผลคืออะไรนะ? อย่างไรก็ตาม ส่วนหนึ่งของปัญหาคือพวกเขาไม่รู้วิธีการเขียนคำสั่งที่ถูกต้องเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก AI.

“พวกเขามักจะนำมันมาใช้เหมือนเครื่องมือค้นหาเพื่อสอบถามคำถามที่ชัดเจน: ‘โรคตับแข็งเป็นปัจจัยเสี่ยงสำหรับโรคมะเร็งหรือไม่? การวินิจฉัยโรคที่เป็นไปได้สำหรับอาการปวดตาคืออะไร?’,” คุณหมอ Jonathan H. Chen, ผู้เขียนหนึ่งในการศึกษานี้ ได้กล่าวถึงthe New York Times.

นี่เป็นหนึ่งในปัญหาที่ผู้ใช้หลายคนและเทคโนโลยี AI ต้องเผชิญหน้ากับมันเช่นกัน แชทบอทถนัดในการวินิจฉัยโรค แต่หลายอาการต้องการการวิเคราะห์เฉพาะบุคคลอย่างละเอียด เกิดอะไรขึ้นถ้าคนไม่สามารถให้บริบทที่ถูกต้องกับแชทบอท? หรือลืมรวมรายละเอียดหรือเงื่อนไขที่สำคัญที่หมอจริงที่อยู่หน้าผู้ป่วยจะไม่พลาด?

ความไม่แม่นยำและภาวะฮาลูซิเนชัน

แชทบอทเป็นผู้รู้ทุกอย่างในเชิงมืออาชีพ และบางครั้งพูดอะไรผิดๆด้วยความมั่นใจอย่างมาก และเราเชื่อมัน และผู้ใช้ที่อาศัยเทคโนโลยีนี้ในทุกวันยิ่งเชื่อมันมากขึ้น

ยากที่จะลืมเวลานั้น – ในเดือนพฤษภาคม – เมื่อ Google Gemini แนะนำ ให้ผู้ใช้เติม “ประมาณ ⅛ ถ้วยของกาวที่ไม่มีสารพิษเข้าไปในซอสเพื่อให้มันมีความติดกันมากขึ้น” ในพิซซ่า

มันตลกเพราะเราสามารถจับจังหวะของภาพลวงตาได้ทันที – ชื่อที่เรียกกรณีที่ AI ให้คำตอบที่แปลกประหลาด แต่ถ้าเรื่องนั้นมีความซับซ้อนมากขึ้น ถ้าบุคคลที่อ่านคำตอบของ AI กลัว โดดเดี่ยวและกังวลเรื่องสุขภาพของพวกเขาล่ะ?

แม้ว่า AI จะยังคงพัฒนาขึ้นเรื่อย ๆ ทุกเดือน ๆ แต่ความเป็นไปได้ที่จะเกิดผิดพลาดก็ยังมีอยู่เสมอ

ถ้าเกิดอะไรผิดพลาด ควรตำหนิใคร?

การอภิปรายเรื่องจริยธรรมเป็นหัวข้อที่กำลังสำคัญในขณะนี้ ถ้า chatbot ให้การวินิจฉัยที่ผิดพลาดหรือคำแนะนำที่แย่ ควรคิดว่าความผิดนั้นเป็นของใคร? นักพัฒนา, รูปแบบ, บริษัท AI, หรือแหล่งที่ทำการฝึกสอนรูปแบบนั้น?

กรณีที่น่าเศร้าใจขึ้นมาเป็นประเด็นสัปดาห์ก่อนหลังจากที่แม่คนอเมริกันกล่าวโทษ AI ว่าเป็นสาเหตุของการตายของลูกชายวัย 14 ปีของเธอและยื่นฟ้องต่อ Character.ai—แพลตฟอร์มสร้างตัวละคร AI. เด็กวัยรุ่นคนนี้ทรมานจากโรคซึมเศร้าและเป็นคนที่หลงไหลในเทคโนโลยี ตัวละครของเขา คือ Daenerys Targaryen ได้สนทนากับเขาเกี่ยวกับแผนการฆ่าตัวเองและยังส่งเสริมให้เขาทำมันอีกด้วย.

ในขณะที่ AI ถูกพิจารณาโดยฟอรัมเศรษฐกิจโลกว่าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการบรรเทาวิกฤตสุขภาพจิตทั่วโลกและลดเปอร์เซ็นต์ของการเป็นโรคซึมเศร้าและวิตกกังวลที่เพิ่มขึ้น แต่มันก็สามารถเป็นอันตรายได้เฉพาะเจาะจงสำหรับเด็ก.

ทำมัน “ด้วยความเสี่ยงของตัวเอง”

ถึงแม้ว่ายังมีความจำเป็นให้ปรับปรุงเพิ่มเติม ฉันชอบคิดว่า AI มีศักยภาพใหญ่ในการลดเวลาที่ต้องรอในสาขาการแพทย์—ทั้งนัดหมายกับแพทย์เฉพาะทางและการรักษาฉุกเฉิน—เพื่อเร่งการพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ และช่วยเหลือแพทย์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งแพทย์ที่ทนทุกข์กับภาระงานที่มากเกินไปและค่าจ้างที่ต่ำ ซึ่งเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยๆในประเทศละตินอเมริกา โดยช่วยตอบคำถามพื้นฐานจากผู้ป่วยที่บ้าน.

มันยังสามารถช่วยปิดกลุ่มที่ขาดการเข้าถึงบริการสุขภาพระหว่างชั้นสังคมที่แตกต่างกัน ปูทางสู่การประชาธิปไตยทางการแพทย์ที่ไม่เคยมีมาก่อน ทุกสิ่งนี้ตอนนี้อยู่ในการเข้าถึงของเรา คุณสามารถค้นหาได้เพียงแค่มีสมาร์ทโฟน.

อย่างไรก็ตาม สำคัญที่จะต้องเข้าใจว่าเรายังอยู่ในระยะเริ่มต้น และเราต้องปกป้องประชากรที่มีความเปราะบางที่สุด ผู้ที่เลือกใช้ Dr. Chatbot เพื่อปรับปรุงสุขภาพของตนในวันนี้ ต้องทำเช่นนั้นด้วยความเข้าใจในลายละเอียดที่ซับซ้อนในข้อกำหนดและเงื่อนไข ด้วยการคิดวิเคราะห์ที่ละเอียดอ่อน และด้วยการตระหนักว่า ณ ตอนนี้ – พวกเขาเองที่ต้องรับผิดชอบความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง