ความคิดเห็น: ระบบควบคุมความปลอดภัยของ Meta มันเสียหายหรือไม่?

เกือบทุกคนที่เป็นผู้สร้างเนื้อหาหรือผู้จัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่ทำงานอย่างคล่องแคล่ว น่าจะเป็นเหยื่อของปัญหาเดียวกันเมื่อโพสต์บน Facebook หรือ Instagram ในระยะเวลาล่าสุด : โพสต์หรือบัญชีถูกแบน ซึ่งความน่าจะเป็นสูงว่าเป็นผลจากเหตุผลที่ผิดพลาด

สถานการณ์ที่น่ารำคาญนี้เพียงแค่หนึ่งภาคส่วนของปัญหาที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับระบบการควบคุมเนื้อหาของ Meta ในขณะที่ Meta ดูเหมือนจะมีมาตรการควบคุมมากมาย—บางครั้งก็ดูแปลกประหลาด—แต่รากฐานของปัญหายังไม่ดูจะได้รับการแก้ไข

ในหลายเดือนที่ผ่านมา Meta ได้เ introduced numerous อัปเดตแนวทางเรื่องเนื้อหา และดำเนินการใช้กฎที่เข้มงวดมากขึ้นเพื่อสร้างสิ่งแวดล้อมออนไลน์ที่ดีขึ้น ผลที่ตามมาคือหลายธุรกิจ ผู้จัดจำหน่าย และบัญชีผู้ใช้ถูกแบน นำไปสู่การร้องเรียนในฟอรั่ม แพลตฟอร์มแชท และช่องทางสื่อสังคม หลาย สำนักข่าวและแบรนด์ถูกเอาออก จากแพลตฟอร์มของ Meta ในพื้นที่บางแห่งในปีนี้ ทำให้เกิดความกังวลในหมู่เจ้าของธุรกิจ นักข่าว และผู้สร้างเนื้อหา

แม้ว่า Meta จะมีการอัปเดตล่าสุดที่ให้ความรู้สึกว่ามีการตรวจสอบที่เข้มงวดมากขึ้นและเฝ้าดูเนื้อหาที่แชร์บนแพลตฟอร์มของเรามากขึ้น โพสต์ที่เกี่ยวข้องกับยา เรื่องการฆ่าตัวตาย การข่มขู่ทางเพศ การข่มขู่ คำพูดที่เป็นการเกลียดชัง การก่อกวน และข่าวปลอมยังคงหลุดผ่านอัลกอริทึม ไปถึงชุมชนที่เปราะบาง

ฉันไม่สามารถหยุดสงสัยได้ว่า: เกิดอะไรขึ้นกับระบบกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของ Meta หรือ?

บัญชีถูกแบนด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยข้อความที่คล้ายคลึงกัน: “บัญชี Meta ของคุณไม่ปฏิบัติตามกฎของเรา” ผู้ใช้ Facebook และ Instagram จำนวนมากถูกแบนหรือถูกขับไล่ออกจากบัญชีของพวกเขาชั่วคราว “เนื่องจากไม่ปฏิบัติตาม” กฎของ Meta แม้ว่าพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาได้ทำตาม

นี่คือสถานการณ์ที่เราเคยประสบที่ Wizcase ระบบของ Meta ได้ทำการระบุรายการที่เกี่ยวข้องว่าไม่เหมาะสม และทำให้ผู้จัดการชุมชนต้องผ่านกระบวนการอุทธรณ์และให้บัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาล.

ร้อยละของผู้ใช้งาน ผู้จัดการชุมชน และผู้จัดการบัญชีได้เรียกร้องในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Reddit และฟอรั่มอื่นๆ แชท และช่องทางสื่อสังคมออนไลน์เกี่ยวกับสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ในสถานการณ์ที่ไม่โชคดีหลายครั้ง ผู้ใช้งานสูญเสียบัญชีของพวกเขาและไม่มีอะไรที่พวกเขาสามารถทำได้เกี่ยวกับมัน และพวกเขายังไม่ได้รับคำอธิบายใดๆ.

“ทีมสนับสนุนของ Facebook มันแย่มาก ไม่ว่าเราจะบอกหรืออธิบายอะไรให้พวกเขาทราบกี่ครั้ง พวกเขาก็ไม่เข้าใจ” นักใช้งานคนหนึ่งบน Reddit กล่าวในกระทู้ที่พูดถึงเรื่องบัญชีที่ถูกแบน “ผู้ใช้คนนี้ กล่าวต่อไปว่า “สิ่งที่ฉันสามารถพูดได้ทันทีคือ คุณไม่มีทางได้รับบัญชีของคุณคืนมา ยกเว้นคุณมีการใช้จ่ายแสนบาทต่อวัน” อีกคนหนึ่งเพิ่มเติม

ปัญหานี้ แม้ว่าจะดูเหมือนว่ามีผลกระทบเฉพาะต่อผู้สร้างเนื้อหา แต่เพียงเพราะเป็นส่วนย่อยของความท้าทายที่ใหญ่กว่า

Meta ต่อสู้กับคดีฟ้อง

มาหลายปีแล้วที่ Meta ลงทุนในการจัดการเนื้อหา และยังคิดริเริ่มในการสร้างแพลตฟอร์มที่ปลอดภัยกว่าให้ผู้ใช้งาน ทั้งยังป้องกันตัวเองจากการถูกฟ้องร้องมากยิ่งขึ้น—ฟ้องร้องล่าสุดมาจากผู้ดูแลเนื้อหาจากเคนยา ที่ขณะนี้กำลังขอค่าชดเชยเป็นจำนวน 1.6 พันล้านดอลลาร์เพื่อชดเชยการทำงานที่ถูกไล่ออกอย่างมหันต์และชดเชยเนื้อหาที่ทำให้พวกเขาเผชิญหน้ากับสภาพที่เครียดในขณะที่วิเคราะห์เนื้อหาสำหรับ Facebook.

บริษัทเทคโนโลยีนี้พึ่งพวกบุคคลที่สามเพื่อช่วยในการควบคุมเนื้อหา และพัฒนาเครื่องมือเพื่อจดจำเมื่อเนื้อหาทำการฝ่าฝืนกฎของแพลตฟอร์ม แต่ว่ามาตรการเหล่านี้ยังไม่เพียงพอ และสถานการณ์กลับหลุดออกนอกควบคุม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในผู้ใช้งานที่มีอายุต่ำกว่าวัยสูงสุด.

ในปี 2021 บริษัท Meta ได้เ introduเริ่มต้นเ introducingระบบป้องกันใหม่ แต่สภาว่าการสหรัฐอเ ก ไม่ได้หยุด Senate จากการรวม Instagram และ Facebook เข้าในรายชื่อแพลตฟอร์มที่ถือว่าเป็นอันตรายสำหรับเด็กในปีที่ผ่านมา ยักษ์เทคโนโลยีขนาดใหญ่นี้ต้องเผชิญกับ การฟ้องร้องร่วมกันจาก 33 รัฐ ในสหรัฐอเมริกา เนื่องจากอัลกอริทึมของมันที่ก่อให้เกิดความเสียหายและการควบคุมในทางที่ผิด.

ตั้งแต่เดือนมกราคม บริษัท Meta ได้แชร์ข้อมูลเกี่ยวกับเครื่องมือควบคุมความปลอดภัยใหม่ ๆ ในเดือนมิถุนายน บริษัทได้ ปรับปรุงเครื่องมือต่อต้านการคุกคาม เพื่อป้องกันวัยรุ่นบน Instagram ด้วยการตั้งค่าเริ่มต้น “Close Friends” หรือ “เพื่อนใกล้” พร้อมกับคุณสมบัติ “Limits” หรือ “จำกัด” เพื่อให้เฉพาะเพื่อนและครอบครัวจริง ๆ สามารถมีการสื่อสารกับเนื้อหาที่ผู้ใช้วัยรุ่นโพสต์ได้เท่านั้น.

เพียงไม่กี่วันที่ผ่านมาเท่านั้น บริษัทได้ประกาศเปิดตัวบัญชีผู้ใช้สำหรับวัยรุ่นใหม่เพื่อคุ้มครองวัยรุ่นและ “ให้ความมั่นใจแก่ผู้ปกครองว่าวัยรุ่นมีประสบการณ์ที่ปลอดภัย” แต่สิ่งนี้จะเพียงพอในการคุ้มครองเด็กๆหรือไม่? แล้วผู้ใช้ที่อายุมากกว่าล่ะ?

ระบบนิเวศที่ไม่ปลอดภัย

Facebook, Instagram และ WhatsApp ยังคงถูกปนเปื้อนด้วยเนื้อหาที่เป็นอันตรายที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทุกวัย ทุกอาชีพ และทุกกลุ่มสังคม และน่าจะยากที่จะแก้ไขปัญหานี้ได้ในระยะเวลาอันใกล้นี้

การศึกษา ที่ดำเนินการโดยศูนย์การต่อสู้กับความเกลียดชังในโลกดิจิทัล (CCDH) ได้วิเคราะห์ความคิดเห็นมากกว่า 500 ล้านข้อความบน Instagram จากบัญชีของ 10 ผู้นำการเมืองหญิงในสหรัฐฯ และเปิดเผยว่า Meta ไม่สามารถลบหรือดำเนินการต่อ 93% ของความคิดเห็นเหล่านี้ได้.

คดีฟ้องหลายรายที่เกิดขึ้นกับ Meta ได้พิสูจน์ให้เห็นอย่างชัดเจนว่า บริษัทกำลังพบปัญหาในการป้องกันผู้ใช้จากเนื้อหาที่เป็นอันตราย และยังทำให้ผู้สร้างเนื้อหา, ผู้จัดพิมพ์, และแบรนด์ต่างๆ เดือดร้อนจากการกรองที่ไม่ยุติธรรมและเครื่องมือความปลอดภัยที่ดำเนินการไม่ดี.

แน่นอนว่า นี่เป็นปัญหาที่ซับซ้อนและลึกซึ้งที่ควรได้รับการสนทนาอย่างละเอียด แต่อาจเป็นเวลาที่ต้องยอมรับว่า Meta ไม่สามารถจัดการกับสถานการณ์นี้ได้ การแก้ไขแบบประกบแผลไม่สามารถแก้ไขระบบที่เสียทั้งหมดได้ ปัญหาที่แท้จริงคือ: ผู้ใช้เพิ่มเติมกี่คนที่ต้องถูกแบนอย่างไม่ยุติธรรม หรือถูกทำให้เข้าใจผิด หรือถูกควบคุมก่อนที่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงจะเกิดขึ้น?